Cardine fondamentale del “Rinascimento Digitale” avviato da BPER a partire dal 2021 è la trasformazione dell'Architettura sottostante i principali canali (App e Web). Evoluzione che ha coinvolto principalmente le Strutture IT della Digital Factory e di Architecture & Shared Services con il supporto fondamentale di tutte le componenti ICT e di Sicurezza.

La prima fase di Foundation, finalizzata con il BluePrint della soluzione architetturale e tecnologica, ha trovato effettiva realizzazione con il Progetto “Nuova Piattaforma Multicanale” ed il rilascio della nuova APP Smart Banking a maggio 2022 e del nuovo SmartWeb a novembre dello stesso anno.
Principali elementi distintivi della nuova Architettura sono stati il passaggio da una soluzione monolitica tradizionale ad una soluzione modulare e l'adozione di standard di mercato basati, ove possibile, su tecnologie open-source. 

Grazie a questi elementi, declinati in diversi aspetti tecnologici come microservizi e container, la nuova architettura è diventata un enabler per i seguenti obiettivi:

• Estendere e personalizzare le funzionalità a supporto della clientela 
• Realizzare una piattaforma innovativa ed abilitante sia a nuove modalità di interazione con i clienti sia ad un possibile passaggio verso il Cloud
• Garantire maggiore resilienza e scalabilità dei canali all’interno dei nei momenti di picco
• Razionalizzazione dell’ecosistema di App Mobile della Banca 
• Una customer experience eccellente.

Durante il 2023, a prosecuzione del percorso virtuoso avviato, sono state quindi integrate all’interno dello stack architetturale una serie di capabilities sia a beneficio dei Clienti sia a beneficio dei Colleghi. Di seguito le principali:

• Introduzione su APP di un Sistema di Cattura Automatica degli elementi che permette al cliente di evitare inserimenti manuali e risparmiare tempo. Già attivo per la pre-compilazione degli F24 semplificati e per l’acquisizione dei documenti d’identità per l’apertura del nuovo BPER On Demand, sarà a breve introdotto anche per l’aggiornamento dei documenti scaduti in ottemperanza alle normative vigenti. A livello architetturale è stata la funzionalità è stata integrata sia a livello API sia tramite SDK sulla nostra APP in ottica di ecosistema e favorendo un maggior time to market
• Messa a terra di un processo E2E completamente integrato all’interno dello stack BPER, inclusi anche gli step di firma del contratto per il quale è stata introdotta una soluzione low-code che eleva la fluidità e la velocità dell’intero processo. Tale introduzione ha abilitato processi di vendita in modalità Self e OAD veloci e lean per i clienti
• Interventi di modernizzazione sui sistemi legacy con l'implementazione di un sistema di replica dei dati all'esterno del mainframe (offloading). Questa soluzione ha consentito di migliorare la disponibilità e la velocità di accesso ai dati, con benefici positivi sull'esperienza degli utenti e una contestuale riduzione dei costi.
• Messa a terra di una dashboard di Reporting per le Strutture Centrali della Banca che permette di monitorare in real time e near real time gli andamenti delle vendite e gli accessi dei clienti ai canali APP/WEB.  A livello tecnico sono state utilizzate parte delle componenti architetturali dell’offloading con integrazione tra due diversi tool, uno come base dati strutturata degli eventi catturati e l’altro come dashboard customizzata secondo le esigenze dei business.
• Introduzione della vendita di prodotti modulari che il cliente può comporre e personalizzare in relazione ai propri bisogni e stili di consumo, sottoscrivendo uno o più prodotti o servizi.

La Banca però non si ferma e prosegue negli investimenti tecnologici con, per i prossimi mesi, una pipeline importante di nuovi strumenti e funzionalità, tra cui i principali: 

• Attivazione di una piattaforma di Collaboration basata, anche in questo caso, su una soluzione esterna come acceleratore ed enabler per nuove use cases di business, integrata via API e connettori nativi all’interno dell’ecosistema esistente che consentirà di ottimizzare le attività di customer service permettendo ai colleghi del Customer Care interazioni completamente Digital e real time con i clienti
• Introduzione di un'architettura per lo streaming di eventi basata sulle tecnologie più innovative e facendo sinergia con le soluzioni già implementate per l'offloading dei dati dai sistemi legacy mainframe. Questa architettura sarà introdotta in ambito Wealth che evolverà con l'introduzione di una sezione ad hoc “Investimenti” ed andrà ad introdurre una serie di novità sia a livello informativo che a livello esecutivo per la compravendita di strumenti di investimento. Questa architettura sarà riutilizzabile anche per altri progetti da tutti i sistemi della banca, che potrà beneficiarne per modernizzare il parco applicativo e per implementare logiche reattive che garantiscono una migliore esperienza agli utenti.

Un percorso, quello del Rinascimento Digitale di BPER, partito due anni fa e solo all’inizio del viaggio, che porterà la Banca ad attestarsi nell’ elite del settore in termini di innovazione e digitalizzazione.