Il gesto digitale è oggi la forma più naturale e immediata con cui le persone interagiscono con il mondo. Un’azione semplice, spesso automatica, che rappresenta l’inizio di un’esperienza. Anche di fronte ai cambiamenti e alle nuove funzionalità generate dall’innovazione digitale, noi mettiamo sempre al primo posto la relazione con le persone, perché questo gesto non si limiti a restare confinato nel solo perimetro digitale, né si traduca in un processo automatizzato, risposte standardizzate o interfacce fredde.
In ogni tuo touch,
c’è il nostro human touch
c’è il nostro human touch
Anche nell'evoluzione digitale, restiamo fedeli a ciò che ci rende speciali: la capacità di valorizzare la relazione con i nostri clienti. Il gesto digitale è oggi il modo più naturale e immediato per interagire con il mondo. Un’azione semplice, spesso automatica, che rappresenta l’inizio di un’esperienza. Di fronte ai cambiamenti e alle nuove funzionalità offerte dall’innovazione, BPER crea un modello in cui il digitale avvicina e rafforza la relazione umana: ogni touch point diventa un generatore di fiducia, i canali lavorano in continuità e le nostre persone evolvono ampliando le possibilità di supporto anche grazie all’AI, senza mai sostituire il valore del consulente.
Il gesto digitale
Digitale umano
La dimensione umana è al centro della nostra visione della trasformazione digitale, perché la tecnologia può rafforzare, ma non sostituire, la relazione con le persone. Per questo motivo, offriamo ai nostri clienti un supporto costante e qualificato, garantito dai nostri consulenti, sempre disponibili tramite chat online, telefono o videochiamata. Il modello omnicanale di BPER consente di operare in autonomia, in ogni momento e da qualsiasi luogo, senza mai perdere il valore di un contatto autentico. L’innovazione, infatti, ha valore solo se accessibile e vicina alle persone.
Innovare oggi: il dialogo tra BPER e Italian Tech
L’innovazione non nasce solo nel tech, ma sempre più spesso in altri settori. La vera sfida è ripensare come si vuole innovare. In BPER è cambiato l’approccio decisionale: si parte dai problemi reali delle persone, non dalle soluzioni. La metodologia di service design ne è un esempio, perché anticipa il disegno dell’interfaccia dell’App tramite un confronto strutturato con aree interne e clienti.
Il digitale al servizio dell'umano
La dimensione umana è al centro della nostra visione della trasformazione digitale, perché la tecnologia può rafforzare, ma non sostituire, la relazione con le persone. Per questo motivo BPER invece di creare una banca digitale separata, ha scelto di portare il digitale dentro la banca stessa. Non un nuovo “veicolo” parallelo, ma un’evoluzione della stessa BPER per proporre un modello di relazione al servizio del cliente che, in qualsiasi momento, può scegliere se usufruire del canale digitale o della rete fisica.
Il valore umano che fa la differenza
Il canale digitale mette il cliente al centro, favorendo una relazione integrata tra tutti i canali, inclusi la rete fisica e la filiale online. Anche quando il primo contatto avviene tramite strumenti digitali, il cliente può contare su una filiale dedicata che accompagna e supporta costantemente la crescita del rapporto. Questo approccio rafforza una relazione solida, duratura e orientata alla fiducia.
Omnicanalità che unisce e non separa
Il modello omnicanale di BPER consente ai clienti di operare in autonomia, in ogni momento e ovunque. Abbiamo costruito un solido processo di customer experience con cui il cliente può passare da un canale fisico a uno digitale e viceversa, con la fiducia che il proprio patrimonio informativo venga trasferito tra i diversi punti di contatto e che la sua interlocuzione sia quindi facilitata e completa, anche utilizzando canali differenti nel corso del rapporto.
Dal touch point al trust point
Il momento in cui il cliente stabilisce una relazione con BPER è un vero e proprio trust point, l’inizio di una relazione di fiducia. Per questo abbiamo costruito un solido processo di customer experience con cui il cliente può passare da un canale fisico a uno digitale e viceversa, con la fiducia che il proprio patrimonio informativo venga trasferito tra i diversi punti di contatto e che la sua interlocuzione sia quindi facilitata e completa, anche utilizzando canali differenti nel corso del rapporto.
Dal touch point al trust point: il digitale umano secondo BPER
Maurice Lisi, Head of Digital Business di BPER in conversazione con Mario Moroni, nel video podcast Fuori Caffettino, racconta come la digitalizzazione stia evolvendo il ruolo della banca. Dal concetto di trust point al modello di filiale online, fino al paradigma del Digital Human Augmented Ecosystem, uno sguardo concreto e attuale su come una banca tradizionale può innovare senza perdere la centralità della relazione.
L'innovazione digitale per noi:
Omnicanalità e servizi a distanza
Offriamo un’esperienza semplice, sicura ed efficace, tramite l’app BPER e i canali web.
Innovazione e automazione
Investiamo per rendere i servizi bancari sempre più rapidi ed efficienti, migliorando l’accessibilità e la qualità dell’assistenza.
Sostenibilità digitale
Promuoviamo servizi digitali anche in ottica di responsabilità sociale e ambientale, per ridurre l’impatto ecologico e promuovere soluzioni bancarie sostenibili.
Sicurezza e protezione dei dati
Sviluppiamo soluzioni digitali atte a garantire elevati standard di sicurezza a tutela dei dati dei clienti.
Soluzioni digitali
L'App BPER
Con l'App BPER offriamo ai clienti una soluzione digitale evoluta, ricca di funzionalità innovative, che permette di operare in totale sicurezza, senza attese e ovunque ci si trovi. Il supporto costante di un consulente dedicato garantisce un'esperienza completa, proprio come in filiale. Tutto questo fa della nostra app una delle più apprezzate negli store digitali, con un livello di soddisfazione tra i più alti del settore.
La Filiale Online
La Filiale Online è un nuovo modello di servizio vicino ai clienti che unisce tecnologia, digitale e cura delle persone. Con l’aiuto dei nostri consulenti, clienti e prospect vivono un’esperienza bancaria che è allo stesso tempo digitale e umana, un mix che rende unico il nostro modo di essere banca.
B Lab Corp
Le nostre soluzioni nascono dall’ascolto dei clienti. Attraverso la Community B Lab Corp abbiamo lavorato fianco a fianco con i clienti per costruire soluzioni concrete ed efficaci. Le funzionalità sono state sviluppate con un modello collaborativo di co-creation, testate e fatte evolvere grazie ai feedback dei clienti in logica di continuous improvement.
BPER e Geopop: insieme per raccontare la tecnologia che semplifica la vita
Insieme a Geopop, il progetto di divulgazione scientifica che rende accessibili temi come ambiente, tecnologia e innovazione, raccontiamo come la tecnologia e il digitale entrano nella vita quotidiana attraverso contenuti dedicati a pagamenti contactless e cardless, il loro funzionamento e sicurezza e truffe online, come riconoscerle e difendersi.