Giovedì 27 giugno a Milano si è tenuta la 56 edizione dell'Osservatorio sul Credito al Dettaglio - “Goodbye fully digital, hello new human touch”.
L'evento è stato organizzato da Assofin, CRIF e Prometeia e si pone come obbiettivo quello di approfondire l'evoluzione del credito alle famiglie.
Diego Rossi, Direttore Generale Bibanca, ha preso parte alla tavola rotonda "Goodbye fully digital, hello new human touch – Lo sviluppo del business retail tra digital transformation e human touch", moderata da Alessandro Carpinella, Senior Partner di Prometeia, cui hanno partecipato Lorenzo Montanari, CEO & Direttore generale di Avvera - Gruppo Credem Banca, Marcella Merli, Head di CA Auto Bank Italy, Marco Colombo, Director-Head of B2B-Cards Issuing and Acquiring di Deutsche Bank Italia, e Stefano Piscitelli, CEO di Younited Italia.
Non è possibile indirizzare il modello di dialogo con la clientela: l'offerta deve adeguarsi al comportamento e alle esigenze della domanda, secondo un approccio di "omnicanalità intelligente", lasciando cioè al cliente la libertà di scegliere il canale e l'interlocutore".
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