Filiale Online

Dove persone e tecnologia collaborano al servizio del cliente.

Tecnologia e persone insieme

La Filiale Online di BPER non è semplicemente un nuovo canale di contatto: è un’esperienza evoluta, dove persone e tecnologia si integrano per offrire valore, vicinanza e servizi sempre più in linea con le esigenze dei clienti. Un modello che evolve insieme ai loro comportamenti e che mette al centro la qualità della relazione, anche a distanza.
La Filiale Online di BPER unisce strumenti digitali avanzati e l’attenzione delle nostre persone, con l’obiettivo di garantire un’esperienza semplice, soddisfacente e su misura.

Un servizio sempre vicino al cliente

Il contatto con il cliente avviene attraverso chat, telefono e videochiamate, mantenendo sempre centrale la dimensione umana e l’autenticità della relazione.
Grazie alla tecnologia, riduciamo le distanze e rispondiamo al bisogno di servizi integrati, fluidi e coerenti tra presenza fisica e interazione a distanza.
In questo modo realizziamo pienamente l’approccio omnicanale di BPER, che combina innovazione digitale e valore della relazione umana.

Non solo assistenza, ma consulenze da remoto personalizzate e puntuali, in sinergia con le filiali sul territorio.

Telefono, chat e videochiamata assicurano risposte puntuali alle diverse esigenze dei clienti che possono scegliere come entrare in relazione con la Banca.

La Filiale Online garantisce assistenza e consulenza dal lunedì al venerdì dalle 08:30 alle 20 e il sabato dalle 08:30 alle 17, estendendo l'orario della tradizionale filiale fisica.

Il progetto raccontato dai colleghi

Come il digitale è uno strumento concreto di vicinanza al cliente

Giovanni Leonardi, Responsabile del Servizio Digital Branch di BPER, racconta come il digitale possa essere uno strumento concreto di vicinanza al cliente: non solo assistenza, ma consulenza personalizzata a distanza, in sinergia con le filiali sul territorio. Un modello pensato per rispondere ai nuovi comportamenti dei clienti, mantenendo viva l’autenticità della relazione.

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Come rendere semplice, intuitiva ed efficace la consulenza a distanza

Roberta Fumagalli, Responsabile Ufficio Commercial Planning di BPER, racconta l’approccio che guida la costruzione dell’offerta per la Filiale Online: soluzioni pensate per semplificare la vita dei clienti, rispondere alle loro esigenze reali e anticipare i cambiamenti nei comportamenti. Processi digitali evoluti e competenze umane lavorano insieme per rendere la consulenza a distanza sempre più semplice, intuitiva ed efficace.

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Il cliente sceglie quando e come entrare in relazione con la Banca

Mariangela Gugliotta, Responsabile Sales Support & Knowledge Management, racconta come BPER abbia sviluppato un nuovo modello di contatto con la Filiale Online: uno strumento digitale semplice e intuitivo che consente ai clienti di scegliere quando, come e dove entrare in relazione con un consulente. Videochiamata o telefonata, è il cliente a decidere, nel rispetto del suo tempo e delle sue esigenze.

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Essere presenti quando davvero serve al cliente

Marco Adamo, Responsabile Governance Room & Monitoring di BPER, parla dell’estensione degli orari e della multicanalità del servizio che permettono ai consulenti della Filiale Online di garantire assistenza e consulenza dal lunedì al venerdì dalle 08:30 alle 20 e il sabato dalle 08:30 alle 17. Telefono, chat e videochiamata assicurano risposte puntuali alle diverse esigenze dei clienti, mentre per le emergenze legate alla sicurezza delle carte e dell’Internet Banking il servizio è attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

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La consulenza giusta che fa la differenza nei momenti importanti

Acquistare casa è una scelta importante. Gaia Domenici, Advisor Mutui BPER, racconta come i consulenti della Filiale Online accompagnino i clienti in ogni fase del percorso verso la casa dei propri sogni: dalla prima valutazione fino alla scelta del mutuo più adatto alle esigenze personali. Un percorso su misura, con consulenza gratuita, soluzioni personalizzate e supporto completo passo dopo passo, anche a distanza, in videochiamata o telefonicamente.

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La distanza non separa: quando la relazione è al centro, avvicina

Nicolò Antonini, Consulente Personal Digital di BPER, racconta un modello di consulenza evoluta, erogata da specialisti: gli stessi professionisti a cui i clienti si affidano nelle filiali fisiche, oggi ancora più vicini grazie al digitale. Ogni persona ha obiettivi, sogni e aspettative uniche. Per questo la consulenza nasce dall’ascolto e si traduce in soluzioni finanziarie e digitali pensate davvero su misura, per gestire e valorizzare il patrimonio con attenzione e cura, ovunque ci si trovi.

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