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Articolo realizzato in collaborazione con pmi.it  
  

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BPER tra i leader digitali mondiali
Cosa rivela il Global Mobile Banking Benchmark 2025

Articolo realizzato in collaborazione con pmi.it  
La digitalizzazione dei servizi bancari sta crescendo in modo rapido a livello globale, dietro la spinta delle tecnologie emergenti e dell’Intelligenza Artificiale che svolge un ruolo sempre più centrale anche in ambito fintech.

Il panorama internazionale del mobile banking, in particolare, è molto ricco e caratterizzato da servizi sempre più completi, all’avanguardia e vicino alle reali aspettative degli utenti. A fare luce sulle best practice mondiali è il Global Mobile Banking Benchmark 2025 realizzato da Sia Partners, una valutazione approfondita delle applicazioni bancarie disponibili sul mercato.

Il report ha individuato i leader digitali in grado di offrire soluzioni banking intuitive dotate di funzionalità standard e avanzate, ideate per garantire un’ottima esperienza utente. Tra i protagonisti di questa edizione del Global Mobile Banking Benchmark compare anche BPER, che oltre a posizionarsi nella top-10 globale ha conquistato la categoria dei Digital Leaders in Italia.

Il benchmark del mobile banking di Sia

L’analisi di Sia ha coinvolto 136 App mobile utilizzate in 22 Paesi valutate da tre punti di vista principali, vale a dire funzionalità, esperienza utente e opinioni degli utenti. Sono quattro, invece, le direttive destinate a guidare il futuro della finanza digitale:
 
  • personalizzazione e customizzazione supportate dall’Intelligenza Artificiale, un approccio innovativo volto a migliorare l'esperienza del cliente e a fornire consulenze attraverso risposte immediate e conversazionali;
  • finanza sostenibile, sia promuovendo investimenti in fondi o aziende green che seguono i principi ESG, sia sensibilizzando la clientela riguardo l'impatto delle abitudini di spesa sulle emissioni di CO2;
  • accessibilità, per garantire una visualizzazione personalizzata e una fruizione semplice da parte di tutti gli utenti;
  • cybersecurity, una caratteristica fondamentale per proteggere beni e dati dei clienti da frodi e minacce informatiche, anche attivando più livelli di autenticazione e identificando le potenziali transazioni fraudolente.

Come ottenere le borse di studio

Esempio di RTE

personalizzazione e customizzazione
supportate dall’Intelligenza Artificiale, un approccio innovativo volto a migliorare l'esperienza del cliente e a fornire consulenze attraverso risposte immediate e conversazionali;

finanza sostenibile, sia promuovendo investimenti in fondi o aziende green che seguono i principi ESG, sia sensibilizzando la clientela riguardo l'impatto delle abitudini di spesa sulle emissioni di CO2;

Collegamento di esempio

Come ottenere le borse di studio

Esempio di RTE

accessibilità, per garantire una visualizzazione personalizzata e una fruizione semplice da parte di tutti gli utenti;

cybersecurity, una caratteristica fondamentale per proteggere beni e dati dei clienti da frodi e minacce informatiche, anche attivando più livelli di autenticazione e identificando le potenziali transazioni fraudolente

Collegamento di esempio

Il benchmark del mobile banking di Sia

L’analisi di Sia ha coinvolto 136 App mobile utilizzate in 22 Paesi valutate da tre punti di vista principali, vale a dire funzionalità, esperienza utente e opinioni degli utenti.

Sono quattro, invece, le direttive destinate a guidare il futuro della finanza digitale:
Collegamento di esempio
personalizzazione e customizzazione
 supportate dall’Intelligenza Artificiale, un approccio innovativo volto a migliorare l'esperienza del cliente e a fornire consulenze attraverso risposte immediate e conversazionali
finanza sostenibile, sia promuovendo investimenti in fondi o aziende green che seguono i principi ESG, sia sensibilizzando la clientela riguardo l'impatto delle abitudini di spesa sulle emissioni di CO2
accessibilità, per garantire una visualizzazione personalizzata e una fruizione semplice da parte di tutti gli utenti;
cybersecurity, una caratteristica fondamentale per proteggere beni e dati dei clienti da frodi e minacce informatiche, anche attivando più livelli di autenticazione e identificando le potenziali transazioni fraudolente;

Che cos'è lo spoofing?

Lo spoofing (o caller id spoofing, fake caller id, email spoofing, ecc.) è una tecnica che consiste nella falsificazione del mittente nelle comunicazioni via SMS, CHIAMATA o via EMAIL.
 

In tutti e tre i casi, la vittima vede comparire il contatto del proprio Istituto di Credito, un numero di telefono conosciuto, o qualsivoglia testo noto, quando in realtà è il criminale ad agire oscurando il proprio contatto originale. 
Un attacco di spoofing è sempre basato sull’ingegneria sociale: il truffatore, dopo aver oscurato la sua vera identità, studia la vittima e cerca di fare leva sui suoi punti di debolezza, come ad esempio la paura o l’ingenuità.

 

Come funziona?

Falsificazione del numero di telefono

Le compagnie telefoniche utilizzano un campo identificativo denominato “Calling Line IDentifier (CLI)” che consente ai propri clienti di visualizzare il numero in ingresso in caso di chiamata/sms.

Oggi quasi tutti gli smartphone sono dotati di un sistema operativo e di una linea compatibili alla visualizzazione di tale dato. Lo spoofing interviene proprio sulla manomissione del CLI (detto anche “Caller ID”).
Il frodatore modifica il proprio numero e la vittima lo vede apparire sotto il nominativo/numero di un’altra persona o istituto.

BPER tra i leader digitali del 2025

 

Il Global Mobile Banking Benchmark 2025 colloca BPER al 12esimo posto nella classifica dei leader mondiali del mobile banking. L’applicazione vanta prestazioni superiori non solo nei servizi bancari tradizionali ma anche negli aspetti relativi alla sicurezza, all’assistenza utenti e all’interfaccia. Presentando un livello competitivo molto solido, infatti, la App si caratterizza per un set di funzionalità molto ampio che ha permesso una progressione costante rispetto alle precedenti edizioni.

Dietro questo riconoscimento prestigioso, nello specifico, si cela il percorso verso la trasformazione digitale compiuto da BPER negli ultimi anni, che ha permesso al gruppo di competere con i più grandi player internazionali conquistando migliorie significative soprattutto per quanto concerne la User Experience (UX).

Punti di forza della App mobile banking di BPER

Il report Sia riconosce all’applicazione di mobile banking resa disponibile da BPER numerosi punti di forza:
Collegamento di esempio
Design, Look & Feel:
e soluzioni BPER sono considerate una best practice in Italia, tali da stabilire uno standard per estetica e usabilità;
Convenience & Ergonomics:
offrendo un’esperienza intuitiva e fluida, BPER si posiziona sopra la media dei Digital Leaders;
Investimenti:
la App mette a disposizione funzionalità evolute che permettono di acquistare fondi, obbligazioni e creare piani personalizzati, fornendo informazioni facilmente accessibili;
Sicurezza:
la protezione dei dati e le misure antifrode garantite dall’applicazione mobile rappresentano un elemento cruciale per ottenere la fiducia dei clienti.

Una leadership costruita su visione e innovazione


Il posizionamento di BPER tra i principali digital challengers poggia sull’efficacia di una strategia chiara e solida, che vede il gruppo impegnato a investire in UX, sicurezza e innovazione, ascoltando e anticipando le esigenze dei clienti in modo da allinearsi alle forze disruptive del mercato come personalizzazione, accessibilità, ESG e AI.
La roadmap di BPER, che si conferma come punto di riferimento per la banca digitale del futuro, è orientata al miglioramento e al rapido sviluppo, segnale evidente di una digitalizzazione in continua evoluzione finalizzata a offrire un’esperienza sempre più completa e personalizzata.

L'evoluzione digitale di BPER 

La tecnologica che valorizza la relazione, rendendo ogni touch più semplice, umano e vicino ai clienti.

Contenuto redatto in collaborazione con Osservatorio Finanziario.

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